谈谈公会的危机公关

　　先从我们服的一件小事说起：上星期天上线，看到有人在综合频道道歉，大致意思是：他们公会里有人骗了某人的钱，公会已经将骗子开除，同时向受骗的人道歉，并且负责赔偿受害者一半损失。

　　再回过头来看5区的血色公会成员诬陷他人事件，4区的昔日公会成员勾结BL杀害同盟事件，以及更早之前的5区日落沼泽孙悟空事件，这几件轰动CWOW的事件有一个共同点：公会里出了丑闻，公会的领导层对闹事者不仅没有处罚，反而对包庇袒护，甚至对受害者恶言相向，态度嚣张。

　　对比完这几个案例，我觉得后面几个丑闻公会的领导层真的是难成大事，他们不懂得危机处理艺术，将公会的声誉视为儿戏。也许有人对我的说法产生疑问：说他们不懂危机处理艺术可以理解，但是可以看得出来他们是极力的维护公会的声誉啊，否则不会和那么多人对骂，怎么能说他们将公会的声誉视为儿戏呢？这正是关键所在，可以看得出他们很重视公会的声誉，所以别人骂他们公会一句，他就要回骂十句；别人曝光他们公会的丑闻，他们就拼死抵赖或转移视线；别人要求他们道歉，他们就认为这头一低以后就永远抬不起来了，呵呵~典型的鼠目寸光的市井小民心态。

　　市井小民心态是这样的：不管自己有没有道理，都不能在别人面前输了颜面，拜了下风。这样的心态如果是公会里的一个小混混，或许没什么大不了的，但如果公会的官员也是这样的心态，那这个公会就很难有作为，甚至会在某次危机中走向末日(孙悟空所在的顶峰公会就是最好的例证)。

　　成大事者要能屈能伸，一个优秀的公会也同样要做到能屈能伸，为了袒护几个害群之马而站到大多数人的对立面，和别人对骂、在事实面前抵赖、拒不认错反而指责旁人别有用心，或许能暂时为自己赢回一些颜面和赢了几次嘴仗的痛快，但是这个公会，却永远输掉去了——人心。人心，是公会的最高利益，一个公会可以没有钱，没有MC经验，没有很强的实力，但是，只要人心所向，这些都可以实现，如果失去了人心，那整个公会就犹如落水狗一般被人痛打，也就离解散不远了。

　　我们服的道歉赔偿事件，就好比受害者握紧愤怒的拳头，一拳打在软软的海绵上，海绵不仅没有破碎，反而让受害者感觉到心里很舒服，拳头也就会慢慢的松开了；那几个丑闻公会的事件，就好比受害者握紧愤怒的拳头，一拳打在硬梆梆的石头上面，让受害者更痛，受害者只好找更硬的铁锤将其击碎，用这个比喻形容五区血色公会的诬陷事件最恰当不过了：本来是SS和SM两个人互相抢怪的小纠纷，而SM的朋友(同一个公会的)为此回主城刷屏诬陷SS骗点卡，事情到这里也不是什么大事件，问题就在于被诬陷的SS到血色公会去讨说法的时候，血色公会的官员对诬陷事件不作解释或者公开道歉，反过来指责SS先抢SM的怪，SS才愤而在官网论坛上曝光。

　　深入分析，这几个丑闻公会的官员的素质有限，他们的素质不高决定了他们不能看到问题的实质和利害，也找不到解决问题的最佳方法(只能靠自己的本能反应去处理)，所以只能眼睁睁看着自己的公会在一片片辱骂声中没落。