心情故事分享:WOW玩家共赏

[挑战编辑部] [已跟帖条]2009-09-04 2009-9-4 10:21:48 作者: 来源:

  首先,我必须澄清,并非我觉得9C做的有多好,9C时代的WOW,我没有在玩,只是在9C工作过,并且是在SUN组,WOW在隔壁。

  说说整个故事吧:

  故事主角:五区,永夜港,永夜皇朝,夏铃(妹妹)五区,永夜港,永夜皇朝,指间的蝶之殇(我)我和妹妹的账号是共享的,当然,原来是两个账号,至于为什么会共享,不多做解释了,虽然这么做是很危险,一个号被盗,其它号都有问题,但人暴雪官方是这么说的,打下手的也只能这么做,玩家更不能多说什么,就像皇上下的圣旨,只有执行的份。

  9月3日,下午5点30分,我上线,铃还是跟往常一样,刷PS,我跟平常一样,无聊的跑,跟会里的人聊天。

  铃又开始掉线,当然我没觉得有什么异常,这两天铃搬家,看她掉线已经习以为常了。

  不过铃再上线的时候,说感觉是有人T她下线,我觉得有些不对劲,最后一次她掉的时候,QQ里问我,是不是又掉了,我知道,出问题了。

  她再登陆,已经是密码错误,登陆不了,我双开着尝试了一下,也是错的。

  跟着,她的LR号上线了,没几分钟,下了。

  共享账号里,她的账号是第一个,我的是第二个,所以,我的,自然也……掉了……心知肚明的意识到,号是被盗了,因为我是在网吧上的,网管也都认识,立刻叫来给我查,查过一次以后,再重启机器,因为网吧都有还原卡,一查就知道,电脑本身有没有病毒和木马。

  经过一番折腾以后,被告知电脑里是没有木马的,我也只启动了大脚,当然,铃一直以来也是用的大脚。

  先不说号是如何被盗的,是哪边中了木马,通常官方会把责任推给玩家自己,说使用第三方插件不当,电脑本身有木马,请玩家自己维护好账号和电脑的安全,这样的说辞我都不知道忽悠过多少人了,连我自己也觉得,安全这东西,还是要靠自己,号被盗,只能是自己的问题。

  只是后面发生的事,让人觉得,很火,网易的客服,真的让我见识到了,什么叫客服。

  铃当然是立刻打电话给官方,要求冻结账号,网易的身份证号码验证系统,前后大概9次,告诉她,身份证号码不正确。

  对于这件事,听听后来电话里的客服是怎么给我解释的吧:

  说辞一:您确定您输入的身份证号码就是你绑定战网通行证的身份证号码么?是不是您记错了呢?

  本人解释:这是理所当然的废话,账号是自己的,这还能记错?别说确定,应该是确定一定以及肯定!别说当初绑定通行证的号码是错的,号码和姓名是绑定一起的,也通过了审核,自然说明,这个号码是正确的。也别说记错了,身份证号码这个东西,不记得就不记得,记得的肯定不会错,何况冻结账号这种事,谁拿来开玩笑,输入的,自然是对的。

  说辞二:是不是您刚才太过着急,输入错了呢?

  本人解释:我实在不想说这个CS(customerservice)很没有大脑,我和铃两个人加起来,前后验证身份证号码多达十多次,如果这样都没有一次是对的,那我们的运气也实在太背了,这个几率,我们可以去买双色球了。

  说辞三:输入错误,也有可能是您手机输入的问题,如果由于键盘,按键,信号等缘故,使您的输入错误,我们也是没有办法的。(这是他们的leader说的,原来做leader,就是要在任何情况下都要维护公司的利益,而不是玩家的)本人解释:铃,什么都不说了,我们俩一起去修手机!

  冻结账号未果,说是身份证号码不正确,怎么办呢?退一步吧,自己的事情自己做,自己的被子自己叠,冻结账号不行,那就密码找回。

  故事,往往都是很巧很巧的,当然了,不巧的,那还能叫故事么?

  战网通行证,页面说实在的,当时我不知道输入正确的账号密码以后能不能登陆,不过,除了这个页面以外,其它的我所能点击到的所有页面,都是网页错误。

  也就是说,我现在想改密码都改不了。

  既然如此,盗号的又是怎么改密码的呢?

  带着这样的疑问,在之后的电话里,我问帅哥客服,你们账号管理系统维护是什么时候开始的?

  答曰:六点我又问:那么为什么六点零三分的时候,我邮箱里收到邮件说我的账号被更改密码呢?

  (对方楞了一下)答曰:那有可能是盗号者使用密码登陆战网以后,战网有修改密码的功能我××你个○○(对不起,我说句脏话),你不是所有页面都进不去么?单单修改密码能进的去?邮箱收到的密码修改提示,里面的链接点了都是地址错误,我点你账号管理里什么都是错误,你不是整个账号管理系统都在维护么?那盗号的能登陆进去?还能修改密码?是用的跟你们网易是同一个IP?访问不受限?

  好的,我再退一步好了,人家盗号的比我正常玩家人品好,这个理由够了吧?

  密码找回的按键,按啊按啊,按了好久,终于到了7点06分,能按进去了,我只想说,现在互联网的速度是越来越慢了,连个网页要这么长时间,改明一定要问问电信,为什么速度这么慢!

  取回密码啊,需要输入邮件,姓,名,还有个密码提示问题,又折腾了一会,想个提示问题的答案又想了一会(这个是铃自己猪头,忘记了),7点16分,终于的,取回密码的邮件发到邮箱了。

  不过,不要高兴的太早,用过这功能的,都应该知道,它是系统自动生成一个链接,让你点击链接,进入修改密码的页面,只不过,铃的邮箱里,收到的链接,点进去打开的,依然是网页错误。

  我还以为是铃自己猪头啊(她本来就有点呆呆的),以为她不会弄,最后铃直接把邮箱密码给我了,我试了一下也是不行的,至此,已经收到4封取回密码的邮件了,也就是说,4个链接,没一个能点进去的。

  我对自己的专业水准还是有点自信的,有人叫我通过网页找客服,我说那都没用,唯一最快的办法就是打电话,电话拨过去啊,听到的是最熟悉不过的WOW背景音乐,提示我前面还有三十多个在排队,我等,我很有耐心的等。

  嗯,客服给了我很好的理由:账号管理系统正在维护,该链接暂时无效。

  我真的想骂娘了,不过我忍下来了……你一句维护,我不能修改密码,也不能冻结账号,那这期间,我的损失,谁负责?

  你硬说不能冻结是我自己的责任,那不能通过邮箱修改密码也是我的责任?发了那么多邮件,链接没一个能点的进去的,这到底是什么道理?

  我火气一时间到达顶点,不管Q上N多人在叫我,只拿着电话跟客服吵了起来。

  客服哥哥劝我,尽量回想身份证号码,我说就是这个号码,是你们系统的问题,不能通过。

  客服哥哥又劝我啊,我们实在没有其它的办法,请您耐心等待我们帐号管理系统维护好,这样就可以修改密码了,我反问,你们维护是你们的问题,因为你们的维护我没有办法修改我的密码,是不是在这之后我所有的损失你们都会负责呢?如果是,我可以等。

  客服哥哥还劝我啊,您这种情况,我们只有请您耐心的等待我们账号管理系统维护号(只是把上面的话重复了一遍而已),我一火大,脱口而出,我告诉你,我也是做过客服的,我就是在魔兽之前的代理公司九城做的,客服推辞玩家的话我比你熟,你现在什么都别跟我说,你给我叫你们的leader过来,我不跟你说。

  呃,还没说几句,一个十分钟,到了,挂断了,我只好继续打。

  再打的时候,换了个哥哥,我说,我不想再把我的问题重复一遍了,你最好给我转刚才接我电话的那个人!

  之后的通话,基本上没什么新意,只是后来leader接了我的电话,不过又断了,我就只能再打,再跟leader通话。

  前前后后,与客服纠缠的时间大概一个小时,当然包括我排队等待,听WOW背景音乐的时间。

  作为一个现任的WOW玩家,我自己前后也玩过不少游戏,也与不同的客服接触过,印象深刻的声讯电话,有腾讯,征途,WOW,也有各家其它行业的,包括工商银行,建设银行,招商银行,中国电信,中国移动,第一次接触网易的客服,让我觉得,网易的客服是最差的。

  作为一个前任的客服人员,我觉得自己算是对得起玩家的一个客服,我会尽心的为玩家解决事情,因为我做客服的时候,我自己也是游戏玩家。

  对网易的整个客服系统,太多的问题,让我困惑,让我质疑,网易有什么能力,承接WOW这样一个世界级的网游。

  第一:身份证验证系统:这个身份证验证系统,是通过电话,你自己按照语音提示连进去的,或者说你跟客服交谈以后,他觉得你需要输入你的身份证号码,他就给你转到这个系统,不过,和所有别家的系统不同,网易让你输入身份证号码以后,是不能再转到人工的,也就是说,给你三次机会了,把握的住把握不住,看你自己,我很给你面子了,别再找我了!还有一点,这个输入系统,你是无法得知你输入的是什么,有经验的都会知道,就像移动的充值电话,如果没有人工服务,会给你确认提示,把你输入的号码报一次给你,确认请按一,重新输入请按二,这样类似的系统,网易没有,所以当他们的leader说是我手机按键和信号的问题导致输入错误的时候,说实话我当时心里没底,因为连我自己都不知道我输入的到底是不是正确的。

  第二:应对突发时间的处理能力:先不讨论为什么帐号管理系统会出现临时维护的情况,但是作为一个网游公司,应该知道,游戏服务器,账号管理系统,客服中心,这三者应该是同样重要的,无论任何一方出现计划内或计划外的问题,都应在官网给出公告,比如说每周一次的维护公告,比如说临时的紧急事态处理公告,要知道,你账号管理系统维护了短短一个小时,有可能有多少玩家会在这方面出现问题?你说你维护,我知道你这个时候会临时维护么?本着为玩家服务这种最基本的职业道德,在官网出个公告,要不了两分钟,只不过,你们没有这种职业道德。

  第三:十分钟的电话限制,这个是谁规定的?十分钟之内你解决不了问题怎么办?要知道我也是排队排进来的啊,一个十分钟你把我挂了,再一个十分钟,你再挂!我打多久是我愿意,长途话费是我出又不用你出,人员不够你网易不会请人?我当初做客服的时候,被玩家纠缠两个小时,连晚饭都没吃,我能挂玩家电话?这是对玩家最起码的尊重,就像在餐厅吃饭,就算我吃完了,难道我就不能坐一会?你服务员敢赶我走?嗯,别人都不敢,网易敢,不是客服挂的,是系统挂的,这样的规定,可以不看成是接电话的某个客服对你的不尊重,而是整个网易WOW团队对你的不尊重。

  第四:服务质量,真的让我很郁闷,你说我一个小时的电话,我到底解决了什么,除了浪费我的电话费,找了几个不同的人跟我吵架以外,什么问题都得不到解决,还是要等那个破系统维护好,我自己修改密码,这种临时状况,连个临时的应急措施都没有,实在搞不懂网易WOW团队的人是浆糊脑子还是小时候被猪咬过。

  题外话:

  一、这个应该是WOW的游戏问题了,网易好像是解决不了的,就是,一个账号在线的时候,被挤下线,这种情况,实在太恶心了,有QQ的人应该会知道,如果有人登陆你的Q,会有提示说你的Q在别的地方登陆,如果你怀疑被盗号,请立刻重新登陆,并且修改密码。其它游戏我不知道,玩征途的时候,如果有别人登陆我的账号,不仅不会被T,也会给出同样的提示。先不说其它的,至少,这是对玩家游戏账号的一种保护和尊重,保护游戏账号,不是玩家自己的责任,也应该是游戏公司,代理商共同的责任,这样一个小设置,不会浪费多少人力物力,也不需要太复杂的技术,为什么WOW这么一个大游戏里就没有呢?诧异!

  二、很多玩家都会有被盗号的经历,可是,号被盗了以后,损失呢?谁会负责?我曾经看过朋友有过这样的经历,号被盗了,盗号的人用他的号,骗游戏里的好友,这个连锁反应相当厉害,几个账号加起来,损失了几千块,第一个被盗的人,装备也拆了,东西全扔商店了(因为是绑的,拆了以后材料也是绑的,不能交易),结果最后,有钱的不在乎,没钱的怕麻烦,装备被拆的朋友,之后没玩游戏了,消失在我们的世界。8月19的四川日报上,曾经有一篇《打击“网络盗窃”呼唤虚拟财产立法》的报道,这样的呼声,应该是很早就有了,为什么从来没有相关文件出台呢?知道现在玩家的虚拟物品被盗的追回过程是怎样的么?复杂程度让你听了就不想去办理,除非是上万的金额。再一个,虚拟货币这个东西,即使报警,警方也无法给你估算市值按盗窃罪处理的,而只是选取刑法规定的“破坏计算机信息系统罪”。如果说你需要追查盗号者,要求查封盗号者的账号,客服会告诉你,相关的工作信息我们是不方便向您透露的,也就是说,他封不封号,都只是嘴巴上说说而已,你不用知道,也不会知道,想知道么?叫公安机关开稽查令来。

  也许不光是WOW,整个网络,都存在着随时会踩空的陷阱,只是看谁不走运,会踩下去而已,到底,要怎样,才能保证自己网络账号,虚拟财产的安全?

来源:17173                作者: 寒荟儿

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